Chính sách đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cũng như chất lượng nhất cho khách hàng. Mica Tuấn Tú ban hành chính sách đổi trả cho khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

– Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

– Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển từ công ty Mica Tuấn Tú đến khách hàng

– Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chất lượng, chủng loại mà khách hàng đã đặt.

– Giao thiếu hàng cho khách

Với những trường hợp như trên, quý khách hàng được quyền không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của Mica Tuấn Tú xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc khách hàng báo ngay tình trạng hàng lỗi cho chúng tôi trong vòng 24h sau khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá 24 chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đồng ý với sản phẩm được giao.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

– Sản phẩm được đổi 1 – 1 trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc, hoặc theo thời gian mà 7 bên thương lượng được.

– Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo, …

– Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

– Khi đổi hàng phải cung cấp đây đủ các giấy tờ như biên nhận, hợp đồng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…

– Lệ phí hoàn hàng: Phí hoàn hành sẽ do công ty Mica Tuấn Tú chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Mica Tuấn Tú sẽ đổi mới sản phẩm cho khách, trừ trường hợp sản phẩm không có sẵn thì 2 bên thương lượng lại thời gian nhận hàng hoặc công ty sẽ trả 100% số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho công ty thông qua hình thức chuyển khoản cho khách hàng.